أسرار خفية عن الفنادق يجب عليك معرفتها عند سفرك

من المفاجئ -أو حتى المروع- دوماً اكتشاف الأسرار في مجال الأعمال الأخرى. إليك بعض المعلومات عن مجال الأعمال الفندقية.

لدى معظم الفنادق غرفة سرية ولكن ليس بالضرورة أن يكون ذلك لأغراض شائنة

تظهر الغرف السرية في الخيال كأنها أماكن غامضة، لكن النص يقدّم وظيفة عملية لها داخل الفنادق: المساعدة عند امتلاء الحجوزات أو عند وصول شخص مميز.

ما وظيفة الغرفة السرية؟

الاعتقاد الشائع

الغرف والممرات السرية في الفنادق موجودة لأغراض شائنة أو غامضة.

الحقيقة

في معظم الفنادق، تساعد هذه الغرف في إرضاء الضيوف وتأمين غرفة عند اكتظاظ الحجوزات أو عند حضور شخص مميز.

حمامات السباحة في الفنادق ليست دائما خالية من الأمراض

عَدّ حمامُ السباحة دائمًا أفضلَ جزء من الإقامة في الفندق. عندما تذهب وتتعرق وتتعب في الإجازة، عد إلى الفندق، وأنهِ يومك بالاسترخاء في حمام السباحة.  إن العديد من حمامات السباحة في الفنادق آمنة تمامًا، ولكن وجدت إحدى الدراسات أن 1 من كل 3 حالات تفشي للأمراض المرتبطة بالمياه كانت مرتبطة بحمامات السباحة في الفنادق. على الرغم من أن هذا الأمر مثير للقلق، إلا أن هذا لا يعني أن جميع حمامات السباحة في الفندق غير نظيفة، فإذا كنت تعتقد أن المياه ليست على ما يرام، فهي فعلاً ليست على ما يرام. نقول هذا فقط لتتأكَّد من أن الفنادق تتمتع بمراقبة مناسبة لجودة المياه وأنك تطبّق المنطق السليم دائماً.

تحقق دائمًا من الغلاية الموجودة في غرفتك لتجنب حدوث ضرر.

جب عليك التحقق بشكل مضاعف من كل ما تشربه في غرفة الفندق. من المعروف أن بعض شاغلي الغرف يضيفون أشياء لا يمكن ذكرها إلى الغلايات، والتي لا يتم فحصها يوميًا بواسطة خدمة تنظيف الغرف. لا تقم أبدًا بالغلي في غلاية غرفة الفندق حتى تتحقق من داخلها - فقد لا تحصل على الشيء الذي توقعته!

لا تثق أبدًا بالكؤوس الموجودة في الغرف.

إن عدد المُدبِّرات قليلٌ للغاية، وهنّ يكنّ منشغلاتٍ كثيراً وذلك لتحقيق أرباح للفندق، حيث يقمن أحيانًا بتنظيف الكؤوس بقطع القماش نفسها التي يستخدمونها لتنظيف الحمام - فبعد كل شيء، هدفهنّ هو جعل الغرفة تبدو نظيفة. يجب ألّا تثق حتى بالفنادق الكبرى، عندما يتعلق الأمر بالكؤوس.

عند تقديم الشكاوى.

عند حدوث مشكلة في الفندق، يركّز النص على أن طريقة تقديم الشكوى قد تغيّر الاستجابة التي يحصل عليها الضيف.

مقارنة بين أسلوبي الشكوى

نوع الضيف	طريقة التعامل	النتيجة المذكورة
الضيف المتفهم	يتعامل مع الموظفين باحترام وود	يحصل على تعويض أفضل
الضيف الوقح	يتعامل بحدة حتى في أصغر القضايا	يحصل على الحد الأدنى

بمجرد دخولك، اطرح الكثير من الأسئلة حول كل جانب من جوانب الفندق. اطلب دائمًا كوكتيلًا مميزًا مع العشاء أو الغداء، واستخدم كل خدمات الفندق. ستقوم إدارة الفندق على الفور بوضع علامةٍ عليك كمفتّش مُرسَلٍ من قبل أندية الأعضاء. سيحاول جميع من في الفندق معرفة اسمك، وستكون الصورة التي سرقناها من حسابك على الفيسبوك موجودة في جميع أنحاء الفندق خلف الكواليس. سوف تحصل على أفضل خدمة حصلت عليها على الإطلاق.

قال أحد الموظفين: "ذات مرة كانت لدينا امرأة تقيم في الفندق وأكدت الإدارة بطريقة ما أنها مفتشة. لقد أخذوا حرفيًا لقطات من الكاميرا الأمنية وطبعوها لإعطائها لجميع الموظفين حتى نعرف من هي. وما زلت أتذكر أن اسمها كان كاترينا.

عند تقديم الشكاوى.

لا وجودَ لشيء مثالي، وهذا ينطبق على الفنادق، عندما يتعين عليك تقديم شكوى، حاول دائماً أن تكون لطيفاً مع الآخرين. هناك قناعة في الفنادق بأن معظم الضيوف المتفهمين يحصلون على تعويض أفضل، بينما يحصل الضيف الوقح على الحد الأدنى. تعامل دائماً مع الموظفين باحترام وكن ودوداً. سوف تتفاجأ بعدد الأشخاص الذين يتسمون بالوقاحة، حتى في أصغر القضايا.