"لا تفترض أبداً الخبث حيث يمكن أن يكون الجهل هو الحل."

لقد حان الوقت لبدء العيش بهذه الكلمات مع الأشخاص من حولك. هل تعتقد حقاً أن صديقك كان فظاً معك عن قصد الليلة الماضية؟ بعد 10 سنوات من معرفة بعضهم البعض، اختاروا أن يكونوا لئيمين؟

لا أعتقد ذلك، ولكن لماذا أنت غاضب؟ ذلك لأنك افترضت الخبث في أفعالهم حتى لو كانت فرضية دون وعي.

من المحتمل أنهم لم يدركوا أن لهجتهم كانت وقحة، وإذا ما علموا أنك غاضب فسيقولون آسف. اجلس وتحدث معهم حول هذا الموضوع، وقم بتنقية الجو. ابدأ بافتراض أنهم لم يدركوا ذلك، وحافظ على هذه العلاقة قوية.

نحن نحب أن نروي القصص عن أنفسنا. نحن نحب أن نروي القصص التي تجعلنا نشعر بأهميتنا حتى لو لم تكن تتعلق بنا. المشكلة هي أن القصص التي نرويها في كثير من الأحيان تكون في الواقع مجرد مسابقة لمعرفة من لديه القصة "الفائزة" في الوقت الحالي.

اصطاد صديقك سمكة كبيرة، وأنت تعرف رجلاً اصطاد سمكة أكبر. ثم لديهم قصة عن يوم صيد مجنون، ولديك يوم أكثر جنوناً. وهكذا تستمر الحلقات بينما ينتظر كل منكما دوره ليروي قصة تذهل الشخص الآخر.

نعم، يمكن أن تكون أوقات تبادل القصص هذه ممتعة. سوف تضحك على سخافة بعض القصص عندما تروي وقوعك في المشاكل، لكنها تفتقد شيئاً أعمق بكثير حيث أنك ببساطة تنتظر دورك لتروي قصة أكبر وأفضل.

ما يريده الأشخاص من حولك حقاً هو أن يتم سماعهم. إنهم يريدون أن يرووا قصتهم ويطلبون منك طرح الأسئلة. يمكنك معرفة أنهم انتهوا عندما يبدأون في طرح الأسئلة عليك. تعلّم أن تنتظر ذلك وستجد تواصلاً أعمق بكثير.

صورة من unsplash

"مرحباً، نحن هنا لنتعلم كيفية البيع بشكل أفضل، مما يعني أننا نجني المزيد من المال. المال هو ما يدور حوله الحق. ليس الأمر وكأننا ننقذ الدلافين أو أي شيء آخر.

في كتاب ميزة السعادة بقلم شون أنكور يروي تلك القصة قبل أن يتحدث عن السعادة. من خلال الكلمات المذكورة أعلاه، أخبر المدير الأشخاص الموجودين في الغرفة أن وظيفتهم ليست في الواقع ذات معنى، مثل إنقاذ الدلافين. وستتمكن من قياس انخفاض أداء هذا الفريق لعدة أشهر.

يمكن لمجموعة واحدة من الكلمات المختارة بشكل سيء أن تقضي على صفقة محتملة مع العميل المحتمل. يمكن للكلمات السيئة أن تخلق هوة مع الأصدقاء قد يستغرق ردمها شهوراً.

اختر كلماتك بعناية. يريد الناس فعل شيئ ذي قيمة. إنهم يريدون أن يُنظر إليهم على أنهم مهمون، ويريدون أن يتم الاعتناء بهم. عندما تقول أي شيء يشير ضمناً إلى أنهم لا يمثّلون هذه الأشياء المعمة بالنسبة لك، فإنك تقوض العلاقة، وربما تسبب ضرراً سيستغرق إصلاحه وقتاً طويلاً.

صورة من unsplash

"ولكن هذه هي الطريقة التي أتحدث بها"

أنا متأكد أنك سمعت ذلك من أحد معارفك. وأقول التعارف لأنك لم تتعمق في العلاقة أبداً. لقد كانوا ببساطة وقحين.

إن القول بأن أسلوب التواصل الخاص بك هو "تماماً كما أنت" هو عذر للسلوك السيئ. نحن جميعاً قادرون على تعلم التواصل بشكل أكثر فعالية. توقف عن تقديم الأعذار وابدأ في تعلم التواصل مع الآخرين بشكل أفضل.

صورة من unsplash

أنت تعلم أن تعدد المهام أمر فظيع بالنسبة لك. إنه يقلل من تركيزك ويجعلك تقوم بـ 5 مهام بشكل سيئ بدلاً من القيام بواحدة بشكل جيد. لماذا تفعل ذلك عندما تتناول القهوة مع شخص ما؟ في منتصف العشاء، تقوم بسحب هاتفك فقط للتحقق من الأمور، وكل هذا يظهر عدم احترام للشخص الذي تتحدث إليه. إن أهميتهم لا يتكفي لجذب انتباهك.

الإستراتيجية التي نستخدمها أنا وزوجتي هي ببساطة استبدال الهواتف ليلاً. لا يزال بإمكان جليسة الأطفال الاتصال بنا، ولكن لا يستطيع أي منا التحقق من أي شيء لأننا لا نملك هواتفنا.

عندما يتعلق الأمر بالاجتماعات مع العملاء، ضع هذا الهاتف أو الكمبيوتر المحمول بعيداً. اسحب دفتراً ورقياً، وقم بتدوين ملاحظاتك عليه. لفد ثَبًت أن تدوين الملاحظات على الورق يزيد من الاحتفاظ بالمادة، لذا استخدم هذا لصالحك، وابعد أجهزتك الإلكترونية بعيداً، وركّز على عميلك.

دع أجهزتك بعيداً عندما يؤدي اجتماعك مع شخص ما إلى بناء علاقة الثقة؟

صورة من unsplash

النزاع صعب، ولهذا فهو يسمى النزاع. يرغب الكثير منا في إقامة علاقات سهلة. وبمجرد الحاجة إلى بذل الجهد، نريد الاختباء.

حتى مع أولئك القريبين منا حقاً، فإننا نتجنب النزاع. فبدلاً من معالجة مشكلة ما بشكل مباشر بمجرد ظهورها، نتظاهر بعدم حدوث الخلاف. لا يزال هذا النزاع موجوداً عندما تستيقظ في اليوم التالي. كل ما تفعله هو منحه الوقت ليتحول إلى شيء أكبر من خلال إضافة المزيد من العيوب الطفيفة فوق المشكلة "الخفية". إنعا لن تختفي إذا تركت لفترة كافية، وسوف تنفجر إلى شيء أكبر 100 مرة مما كانت عليه.

كان لدي عميل العام الماضي، ولم نكن سعداء بكيفية سير الأمور. في الواقع، لم نكن نحب العمل معاً، وكنا نفكر في الابتعاد. ثم أجرينا مكالمة هاتفية وأمضينا 20 دقيقة في الحديث عن هذه القضايا. ترك كل منا المكالمة سعيداً، وقد حقق هذا العميل الوحيد 20% من إيراداتي العام الماضي. كل ما يتطلبه الأمر هو مكالمة متعبة بعض الشيء، حيث بحثت في المشكلات بعمق، وتوصلنا إلى خطة للمضي قدماً.

تأكد مع عملائك من بث أي مشكلات في أسرع وقت ممكن. مع علاقاتك المهمة، برمج وقتاً للتحدث ببساطة. دعهم يعرفون مقدماً ما تريد التحدث عنه، واقضِ بعض الوقت في الاستثمار في العلاقة حتى تصبح أقوى.

صورة من unsplash

نريد جميعاً أن نُسْمَعْ، وفي أعماقنا نريد أن نَسْمَع مَن حولنا. الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها القيام بذلك هي تقليل الأخطاء التي نرتكبها عند التواصل. باستخدام هذه النصائح يمكنك الحصول على تواصل أفضل مع عملائك وزملائك وفي العلاقات من حولك.