أتقنْ فن الاتصال: لا تدعْ مواضيع المحادثة تنفد منك أبداً وقُمْ بتعميق علاقاتك

إذا تدرَّبتُ بقدر ما أتحدَّث، سأكون أسرع من يوسين بولت، وأقوى من شوارزنيجر، وأكثر ذكاءً من أينشتاين.

إذن، ألا ينبغي علينا جميعاً أن نكون محترفين تماماً في المحادثة؟ ألا ينبغي علينا جميعاً أن نتحلَّى بالخبرة والراحة في تجنّب الصمت المحرج أو إجراء المحادثات مع الغرباء أو التحدّث في الأماكن العامة بشكلٍ غير مُبالَغٍ فيه.

مع ذلك، يعاني الكثير منا في تلك المجالات. ويمكن لكلِّ هذا أن ينطبق عليّ، فأنا لستُ مثالياً بأيّ حالٍ من الأحوال. ولا أحَّدَ هو كذلك.

على مرِّ السنين، تعلَّمتُ الدروس الثلاثة التالية وقمتُ باتّباع ما تنصّ عليه في محادثاتي اليومية مع الآخرين.

ستمنحك هذه النصائح الثمينة دائماً شيئاً لتتحدَّث عنه وتسهِّل عليك التواصل مع الأشخاص بطريقةٍ أعمق من السابق بكثير.

إذن، لا مزيد من الصمت المحرج، ولا من اللقاءات غير المريحة مع الغرباء، ولا من نفاد المواضيع التي تتحدَّث عنها.

1. اطرحِ الأسئلة وأظهرِ الاهتمام

كلُّ شخصٍ هو عالَمٌ  فريدٌ من نوعه خاصٌّ به. وكلُّ شخصٍ لديه الكثير من التجارب ودروس الحياة والقصص التي يمكن مشاركتها، بغضِّ النظر عمَّن يكون.

لقد التقيتُ وتفاعلتُ مع أشخاصٍ عديدين غيَّروا الطريقة التي أنظر بها إلى بعض الأفكار، وعلّموني الكثير من الأشياء التي لم أكن أعرفها من قبل، وأثَّروا عليَّ بشكلٍ إيجابي.

ومع ذلك، فإنّ الكثير منّا تفوته الاستفادة من أشخاصٍ رائعين إمّا بسبب الحكم على الكتاب من غلافه أو فقط بسبب الرغبة في التحدّث عن الذات.

لن تعرف أبداً من هم هؤلاء الأشخاص حقّاً ولا ما يمكن أن يقدّمه شخصٌ ما بدون أن تسألهم وتبذل جهداً للتعرّف عليهم. ما يجب أن تجتازه هو فقط سؤالٌ واحدٌ. الأمر بسيطٌ جداً إلى هذه الدرجة.

حاولِ الابتعاد عن الأسئلة التي يكون جوابها نعم أو لا، واخترِ الأسئلة المفتوحة التي تمنح الشخص الذي تتحدَّث معه الحرية الكاملة للتعبير عن نفسه بشكلٍ علني.

أسئلةٌ بسيطةٌ مثل الأسئلة التالية يمكن أن تجعلك تجتاز شوطاً طويلاً من المسافة بينكما:

أمثلة أسئلة تفتح الحديث

اليوم

بداية سهلة·تفاصيل قريبة

"ماذا كنت تفعل اليوم؟"

الاستمتاع

اهتمامات·مساحة شخصية

"ماذا تفعل عادةً من أجل الاستمتاع؟"

الخلفية

الأصل·قصة شخصية

"من أين أنت؟"

الأسئلة ليست مجرَّد بدايةٍ للمحادثة، ولكنها تعمل أيضاً كمَصافٍ لبعض الأمور. إذْ يمكنك معرفة الكثير عن شخصٍ ما من خلال الإجابات التي يقدّمها.

إذا كان هذا الشخص مرتبطاً بأمرٍ ما وكان يستحق التحدّث إليه، فأظهرْ له اهتمامك وحاولِ التعمّق في عالَمه.

ومع ذلك، قد لا يستحقّ البعض وقتك أو قد لا يحبك الآخرون. لا بأس، تقبَّلِ الأمر، فلا يمكنك الانسجام مع جميع الناس أو التواصل معهم. لا تحاول فرض ذلك بالقوّة.

لا تخشى طرح الأسئلة، حتى لو كانت شخصيةً. فهذا الأمر أسهل ممّا تعتقد، ويؤدّي إلى قطع شوطٍ طويلٍ فيما تسعى إليه.

كُن شجاعاً بما يكفي لبدء محادثةٍ مهمّةٍ.

 مارغريت ويتلي

2. استمعْ جيّداً وكُنْ حاضراً

بمجرّد أن تجعل الناس يتحدَّثون، يكون كلُّ ما عليك فعله هو الاستماع. فالناس يحبّون التحدّث عن أنفسهم. مَنْ في الحقيقة لا يفعل ذلك؟

اجعلِ الأمر يتعلَّق بهم وكُنْ حاضراً عندما يفتح ذلك الشخص قلبه. أنت لا تعرف أبداً مَنْ الذي من الممكن أن تقابله ولا ما الذي ستتعلَّمه. أعطِ التقدير اللازم لتخصيص وقته/ وقتها للحديث، وكُنْ منفتحاً في طريقة تفكيرك.

تظهر المشاركة في المحادثة عبر إشاراتٍ صغيرةٍ ومتكررةٍ تُشعر الطرف الآخر بأنك حاضرٌ معه.

👂

إشارات الحضور أثناء الاستماع

إذا كنت تريد إظهار مشاركتك في المحادثة، فهذه التفاصيل تساعد على إبقاء الحديث حيّاً دون السيطرة عليه.

كلمات تملأ الفراغات

أضفْ بعض الكلمات مثل "أها" أو "حسناً" أو "تماماً".

إيماءات من حينٍ لآخر

قُمْ ببعض الإيماءات من حينٍ لآخر كي يشعر المتحدّث بمتابعتك.

تكرار الكلمات المهمّة

كرّرِ الكلمات المهمّة لتبيّن أنك تلتقط ما يقوله الشخص الآخر.

أسئلة توجيهية

استمرْ في طرح الأسئلة التوجيهية عندما يحتاج الحديث إلى مزيدٍ من العمق.

ومع ذلك، فإنّ القوّة العظمى التي يفتقر إليها الكثير منّا هي الجلوس في صمتٍ. فقط اصمتْ واستمعْ.

بعد تعلّم قيمة الصمت، يتغيّر التعامل مع الفجوات في الحديث من محاولةٍ لملئها إلى قدرةٍ على تركها تعمل لصالح المحادثة.

تحوّل التعامل مع الصمت

قبل

لسنواتٍ عديدةٍ، كان الاعتقاد أنّ الوظيفة هي الترفيه وقول شيءٍ ما عندما يكون الصمتُ سائداً، مما ينتهي بكلماتٍ عديمة الفائدة وبالقفز بين مواضيعَ ضحلةٍ مختلفةٍ.

بعد

في المرّة القادمة، اسمحْ له بالتحدّث ولا تحاولْ ملء كلِّ صمتٍ؛ ففنُّ المحادثة يتضمَّن معرفة متى تتحدَّث وكيف تقول الأشياء في الوقت والمكان المناسبَين.

وكما اقترحتُ في نصيحةٍ إضافيةٍ في مقالةٍ سابقةٍ لي، إذا أحطت نفسك بالأشخاص المناسبين واستمعت بعنايةٍ لهم، فسوف تدخل في محادثاتٍ غنيةٍ جداً وتتعلّم الكثير من الأشياء الجديدة أثناء تواصلك معهم على هذا المستوى العميق.

إنّ جميع المحادثات الجيّدة تبدأ بالاستماع الجيّد. لذا عليك تجريبه.

كان من المستحيل إطلاقُ محادثةٍ، لأن الجميع كانوا يتحدّثون كثيراً.

 يوغي بيرا

3. دَعْ ظلال الكلمات توجِّه المحادثة

أنت تعرف الآن كيفية بدء محادثةٍ معيّنةٍ، وكيف تجعل الأشخاص يتحدّثون ويتواصلون معك.

ومع ذلك، عليك أن تعرف أنّ المحادثات هي حواراتٌ، وليست مونولوجاتٍ أي مناجاةً فرديةً. كما أنك تريد أن تجعل التفاعل على شكل كلامٍ مُتبادَلٍ بطريقةٍ طبيعيةٍ، لا أن يبدو وكأنه مقابلةٌ صحفيةٌ.

ظلال الكلمات هي العنصر السرّي اللازم حتى لا تنفد الأشياء التي يمكن قولها أبداً. ومعظمنا يستخدمها يومياً دون أن نلاحظ ذلك، وهذا ما يسمح لنا بالدخول في محادثاتٍ أعمق وبالتنقّل بين المواضيع التي لا نهايةَ لها.

فيما يلي مثالٌ يوضِّح ظلال الكلمات بشكلٍ جليّ:

انتقال الحديث عبر ظلال الكلمات

الحفلة

روبرت: "حفلة الليلة الماضية كانت مجنونةً!"

الشرطة

جيمس: "أعرف. لا أستطيع أن أصدّق أنّ الشرطة اعتقلت مارتن”.

الإحراج

روبرت: "رجلٌ مسكينٌ. لا أستطيع أن أتخيَّل مدى الإحراج الذي شعر به”.

قصة جديدة

في وقتٍ قصيرٍ، تحوَّل الحديث من الحفلة إلى الشرطة، ومن الشرطة إلى الإحراج، ومن هناك يمكن الانتقال بسهولةٍ إلى قصةٍ مُحرِجةٍ وكسر الجمود.

إذا كنت لا تصدّقني، فما عليك سوى الاستماع إلى أوسكار وايلد: "يجب أن تمسَّ المحادثة كلَّ شيءٍ، ولكنْ يجب أن تركِّز هي نفسها على لا شيء".

إنّ السماح لظلال الكلمات بتوجيه المحادثة يتيح لك أن تكون في اللحظة الحالية ولا تفكّر في الشيء التالي الذي ستقوله مقدّماً.

عندما تصبح الإجابات القصيرة إشارة

اعتقاد شائع

عندما يقدّم الشخص إجاباتٍ بكلمةٍ واحدةٍ من غير جهدٍ، قد تظن أنّ المشكلة في مهارات الاتّصال الضعيفة لديك.

الواقع

قد يكون من الصعب العثور على ظلال الكلمات معه لأنه لا يشارك في المحادثة؛ عليك أن تدرك أنه لا يمكنك إرضاء الجميع والتواصل معهم.

ولكنْ الأهمُّ من ذلك هو عدم إلقاء اللوم على مهارات الاتّصال الضعيفة لديك.

المحادثة لا تتعلَّق بإثبات نقطةٍ ما؛ المحادثة الحقيقية تدور حول الذهاب في رحلةٍ مع الأشخاص الذين تتحدّث معهم.

 ريكي ماي

نصائح إضافية

إذا كنت تريد أن تشعر بالراحة والثقة عند التحدّث مع الأصدقاء والغرباء، أو التواصل مع المحترفين، أو مغازلة الآخرين، فعليك بما يلي:

1. استخدمِ الأسئلة لبدء المحادثات وللتعرّف على الأشخاص ولاصطفائهم.

2. انخرطْ بشكلٍ كاملٍ فيما يقوله الناس، ولا تحاولْ ملء فترات الصمت بمزاحٍ سطحي.

3. دَعْ ظلال الكلمات توجّه المحادثة كيلا تنفد الأشياء التي يمكن قولها وكي تصل إلى مزيدٍ من العمق في تلك المحادثة.

نحن البشر نتحدَّث ونتفاعل بعضنا مع بعض طوال اليوم وكلّ يوم. وتُعتبَر المحادثات ذات أهميةٍ قصوى لتعزيز التواصل البشري وللنمو الشخصي. فلماذا لا نتعلَّم كيفية إتقان هذه المهارة وبالتالي كيفية إثراء حياتنا؟